客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
2023-08-11
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
参考答案:A
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
参考答案:A
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
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