声誉危机管理的主要内容包括（ ）。
2023-08-12
A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.危险现场处理
D.提高发言人的沟通技能
E.危机处理过程中的持续沟通
参考答案：ABCDE
B.提高日常解决问题的能力
C.危险现场处理
D.提高发言人的沟通技能
E.危机处理过程中的持续沟通
参考答案：ABCDE
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：预先制定战略性的危机管理规划、提高日常解决问题的能力、危险现场处理、提高发言人的沟通技能、危机处理过程中的持续沟通、管理危机过程中的信息交流、模拟训练和演习。
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