导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。
2023-08-14
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
参考答案:ACD
在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。
2023-09-01 从业资格其它
2023-09-01 从业资格其它
PING发出的是( )类型的消息,其报文封装在(请作答此空)协议数据单元中传送。
2023-09-01 从业资格其它
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PING发出的是(请作答此空)类型的消息,其报文封装在( )协议数据单元中传送。
2023-09-01 从业资格其它
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