导游人员把握心理服务的要领包括( )。
2023-08-14
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
参考答案:ABCE
导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
2023-05-19 从业资格其它
欧盟的玩具安全标准比国内高,因此从欧盟进口的玩具,可不再向检验检疫机构报检。()
2023-05-19 从业资格其它
对出入境的旅客、员工个人携带的行李和物品,不实施卫生处理。()
2023-05-19 从业资格其它
报检员证有效期为2年。超过有效期的必须在当地检验检疫机构履行审核手续。()
2023-05-19 从业资格其它
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