无形资产评估需收集相关的信息资料。按照信息来源渠道的不同，可将这些信息分为（ ）两大类。

服务水平和服务质量通常决定于（　　）。 A．可靠性 B．迅速反应性 C．可信性 D．物质性 E．有形性

2023-06-08 从业资格外贸会计

质量成本的分类方法包括（　　）。 A．过程法 B．寿命周期法 C．不良成本法 D．PAF法 E．同类控制法

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在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要原因是（　　）。 A．增加运输产品价值 B．减少顾客的体力成本 C．减少顾客的精神成本 D．减少顾客的货币成本 E．减少顾客的时间成本

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运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（　　）。 A．货币成本 B．堵塞成本 C．时间成本 D．体力成本 E．精神成本

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运输产品的“有形部分”是指（　　）。 A．位移 B．各种设施、设备 C．工作人员的服装 D．工作人员的仪表 E．工作人员的服务意识

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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．技术设备 C．技术环境 D．技术效率 E．技术水平

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根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（　　）。 A．服务部门 B．交通运输业 C．邮电通讯业 D．商业饮食业 E．仓储业

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对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（　　）。 A．货币成本 B．体力成本 C．精神成本 D．时间成本 E．机会成本

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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（　　）。 A．普通 B．快速 C．特快 D．硬座 E．软座

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顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（　　）。 A．服务的职能质量 B．服务的技术质量 C．服务的客观水平 D．顾客对服务的预期

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