反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

2023-08-23

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性

参考答案:B

产品与服务之间最经常被强调的区别,是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说,异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。

相关推荐