论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1. 概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。2. 详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具 3. 结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。

2023-08-25

参考答案：

正文提纲一、项目背景介绍介绍项目背景，作者承担的工作是项目经理，质量部负责人和作者密切配合做好质量管理。二、项目质量管理的过程、活动、方法、工具1. 质量规划（定义，参见试题帽子，负责人是质量经理或QA，主要做监督检查，参加项目评审，采用的主要方法是基准比较法，详细论述项目如何做）。2. 质量保证（定义，参见试题帽子，主要方法：质量审计，质量检查，详细论述怎么做）。3. 质量控制（定义，参见试题帽子，主要方法：评审，测试，详细论述项目怎么做）。三、提升IT项目的经验体会从使用好的工具，理解质量成本，提供好的工作环境，采用质量管理体系，等任何一个角度阐述，结合项目实际。