某公司的质量目标是每千行代码缺陷数不大于2.5个，项目组为确保目标的达成，并对软件开发项目组5个代码编写人员各自的质量进行趋势分析，适合使用的质量工具是（ ）.

客户的需求层次顺序正确的是（ ）。

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以下不属于信息收集技术的是（ ）

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在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

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( )、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。

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信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )

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（ ）不是信息安全的基本属性。

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信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。

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以下关于风险的描述不正确的（ ）：

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常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育

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系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。

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