事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（ ）。
2023-08-25
B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反映
D.迅速恢复系统的正常功能
参考答案：D
事件管理目的是确保服务提供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。要求服务提供方应根据事件管理的过程要求建立：1）与事件管理过程一致的流程，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等流程。2）事件分类、分级机制。3）事件升级机制。4）满意度调查机制。5）事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。
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