2023-08-28
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的适用范围是( )。A.制造业 B.卓越绩效考核C.各类组织 D.具有认证能力的第三方
2023-06-05 从业资格建筑工程
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( )。A.GB 19580 B.GB 19579 C.GB/Z 19579 D.GB/T 19580
下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是( )。A.公司竞争实力 B.价格的合理性 C.物有所值 D.费率或折扣
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度指标 B.顾客满意度C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;②识别顾客或细分顾客群;③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;④草拟需求说明;⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;⑥修正要求陈述,确定输出要求;⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求;⑧识别产品状况或服务对象。A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
实现顾客满意的前提是( )。A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念
任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。A.主观性 B.相对性 C.阶段性 D.层次性
同一产品,北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性,而西安地区的顾客则更关注产品的品牌,这体现了顾客满意的( )特性。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意,这体现了客户满意的( ) 特性。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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