服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。

2023-09-01

A. BPM
B. BRM
C. SLA
D. CRM

参考答案：B

系统规划与管理师教程:设计服务目录的目的4.3.1设计服务目录的目的服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过业务关系管理（BRM）或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况。促使IT服务目录制订的原因有很多，其中最重要的一点是，它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。实施一套正规IT服务目录时，所获取的总体效益会随部门的不同而不同，潜在效益应包括：(1)促进部门同外部及内部沟通。(2)对业务要求和挑战有更好的理解。(3)能有效地把适当的成本分配给某个具体的业务部门、单位。(4)服务供方能积极、有效地改变终端用户的消费量及其消费行为。(5)增强客户的需求意识，提高IT服务供方的市场可视性。(6)提高IT服务和流程的效率。(7)把IT资源重新分派到核心业务系统中。(8)降低服务提供的出错率。(9)降低IT部门的操作成本。