以下关于 IT 服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。
2023-09-01
A. 设计满足业务需求的 IT 服务
B. 设计 SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险,应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
参考答案:C
B. 设计 SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险,应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
参考答案:C
IT 服务规划设计的主要目的:
? 设计满足业务需求的IT服务;
? 设计SLA,测量方法和指标;
? 设计服务过程及其控制方法;
? 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求;
? 识别风险、并定义风险控制措施和机制;
? 识别和规划支持服务所需的 技术和资源;
? 评估IT服务成本,制定预算,控制成本;
? 制订质量管理计划,以全面提高服务质量。
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