以下说法中，不正确是（）

2023-09-01

A. 人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。
B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。
C. 服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。
D. 为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。

参考答案：D

ABC全对，知识库要进行生命周期管理，所以，是可以更新的

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