ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
2023-09-01
A. ①③⑤⑥
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥
参考答案:B
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥
参考答案:B
ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件,分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理。
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