某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于（）中的内容。

2023-09-01

A.付款条件
B.服务级别协议
C.合同备忘录
D.服务管理规范

参考答案：B

实施运维服务内容，保证交付质量满足服务级别协议要求。
服务提供方应实施运维服务策划，并交付服务，至少应包括：
与服务需求方就运维服务需求达成共识，明确服务级别协议或质量要求；
建立与服务需求方的沟通协调机制；
按照服务过程要求实施管理活动，确保运维服务过程可追溯和服务结果可计量；
提交满足质量要求的服务交付物；

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