根据GB/T28827,1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型,运行维护服务能力的四个关键要素不包括( )。

2023-09-01

A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

参考答案:D

根据《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012)提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。