【说明】某企业IT部门制定了本部门的中期发展规划。在提交相关人员进行讨论的时候，对于发展规划中的表述（下面方框内)引起的讨论和建议比较集中。IT部门为了配合企业中期销售目标的完成，需结合产品特色，选择网络销售平台，建设一套网上销售系统。IT部门的工作重点要向信息内容、业务流程的管理等方面倾斜，设备维护、软件开发等业务要适时开展外包管理。IT部门要适当的引进技术人员，充实技术队伍。经过相关人员对上面表述研讨后有如下观点：观点1：IT部门就是一个业务辅助部门，和企业的中期销售目标是否完成关系不大。观点2：IT部门对外包项目加强管理应该有一些原则性的规定，比如应该明确外包方的准入的具体条件或规范。观点3：lT部门适当引进人员提法太笼统，应该明确指出引进哪些岗位的人员。【问题1】（ 6分)（1）请说明观点1是否准确。（2）请简要说明现代企业IT部门应该承担什么样的角色。（3）请简要说明IT管理包含哪些层次。【问题2】（ 3分）请简要说明企业在对外包方的资格审核时应包括哪些方面。【问题3】（ 6分)请简要说明IT部门对人员的引进依据以及管理措施有哪些。

2023-09-01

参考答案：

【问题1】观点1：IT部门就是一个业务辅助部门，和企业的中期销售目标是否完成关系不大。这是传统的IT组织架构设计，这种职能定位使得IT部门成为业务部门的“后勤部门”，再加上IT部门自身的技术壁垒，使得企业对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，IT部门成为名副其实的“IT黑洞”。为了改变此状况，企业要求相应地改变IT部门在组织架构中的定位，即将IT部门从一个技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。这样，就可以将IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高了IT部门的运作效率。企业的IT管理三层架构：IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理。观点1，不正确。将IT部门作为辅助部门，由于该定位导致IT成为后勤部门，再加上IT技术壁垒，容易对IT项目的决策，IT项目的预算与成本等失去控制，易形成IT黑洞责任中心：定义为成本中心/利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率 IT管理分为：IT战略规划，IT系统管理，IT技术及运作管理三个层次
【问题2】外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。技术能力、经营管理能力、发展能力【问题3】IT部门应有明确的职责设计，相应的组织架构及职责，应充分支持IT战略规划并人才引进的依据和基础。IT人才的规划要和企业的业务发展相适应，就必须完善人才的引进、岗位培训考核以及激励机制。人员的引进需要结合IT部门的组织结构与职责划分建立定期的员工的考核与薪酬激励相结合的制度、岗位的业务培训计划。