在工作中，常常需要将相同的信函发给不同的人，例如邀请函、会议通知、录取通知书和信封等，这些文档主体内容相同，只是收件人姓名、地址不同。这是，可以使用word 2010提供的( )功能，将主文档与一个数据源结合起来，批量生产一组输出文档。

在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是（ ）。

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（ ）通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。

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系统规划的主要任务包括__（ ）__。

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系统成本管理范围大致分为两类，即固定成本和可变成本。其中可变成本是指日常发生的与形成资产无关的成本，下面所列各项中，不属于固定成本的是（ ）。

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IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。

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__（ ）__通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。

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在编制预算的时候，要进行（ ），它是成本变化的主要原因之一。

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信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统的（ ）。

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企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为（ ），它不同于其他资源（如材料、能源资源），是人类活动的高级财富。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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