2023-09-15
中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
2023-06-04 从业资格建筑工程
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称,这属于顾客满意度测量和评价中的( )。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的 指标属于( )。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
顾客满意度测量指标体系结构采用( )。A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指 标必须是重要的、( )、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
在对要求的排序中,下列叙述不正确的是( )。A.理所当然质量对应的是不满意或基本要求B. 一元质量对应的是满意的或可变的要求C. 一元质量对应的是满意的或潜在的要求D.魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求
提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模 型中称为( )。 A.基线质量 B.理所当然质量 C. 一元质量 D.魅力质量
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