酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是()。

2024-01-12

酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是()。

A.时不时打断客人的话,表明自己的观点

B.认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应

C.寻求上级部门进行协调

D.与客人进行解释沟通



参考答案:

认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应

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