因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()
2024-01-13
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()
A.规范服务方面的投诉
B.列车运行方面的投诉
C.乘车环境方面的投诉
D.票款差错方面的投诉
参考答案:
列车运行方面的投诉
根据情绪发生的强烈程度、持续时间和紧张程度,可分为哪几种( )状态。
2023-04-20 竞赛及其他题库
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美国学者潘迪(pondy)提出的冲突五阶段模式中,属于第一阶段的是( )
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