《中华人民共和国产品质量法》中所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

组织的绩效评价不仅要评价自身长短期目标和计划的达成情况，而且需要考虑在竞争环境下的绩效对比。

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组织的绩效评价应由高层领导主持。

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对整个组织的分析可以指导过程的管理，也将会带来主要经营结果的实现，以及战略目标的实现。

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绩效测量系统就是指为了获得组织绩效全貌而设立的一个指标，以及针对指标的测量方法、分析方法。

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组织为了保持正常运营和在竞争中不断获胜，需要经常根据信息做出决策，获取所需信息的一个关键过程便是测量。

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如何整合指标系统并使其与战略和其他措施相一致，是组织绩效测量系统成功实施的关键。

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完整的关键绩效测量系统应该包括5W1H要素，其中有why，为什么测量。

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如果组织能够比竞争对手提供更好、更快、更便宜的产品与服务，将有利于公司的发展。

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过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。

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完整的过程改进包括对过程的评价、改进、创新和分享。

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