因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。

控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

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计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

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GB/T19001—2016标准是推荐性国家标准，是否依据其建立质量管理体系并通过认证，组织可以自行决定。

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方针目标管理强调重点管理，不能代替日常管理。

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5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。

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运行图的横坐标应为质量特性值。

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因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序，确定最有可能的影响因素。

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-X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。

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全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。

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《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

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