电梯在停电状态时，每层电梯层门必须用（ ）才能开启。

著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

2023-06-05 从业资格建筑工程

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满 意的（ ）。[2007年真题]A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量

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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]A.权威机构的认证 B.产品的品牌C.产品目录 D.广告

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组织与供方的关系是（ ）。[2006年真题]A.组织依存于供方 B.供方依存于组织C.相互依存 D.相互竞争

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以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。[2007年真题]A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

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根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（ ）。[2007年真题]A.质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划

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作为质量管理的一部分，（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。[2010年真题]A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证

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作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ）。[2007年真题]A.人际技能和概念技能 B.概念技能和技术技能C-控制技能和人际技能 D.人际技能和技术技能

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管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。“激励并管理团队”属于（ ）。[2010年真题]A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

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