在保修期内对于用户投诉的处理,正确的做法有( )。

2023-05-13

A.应迅速及时处理,切勿拖延
B.认真调查分析,做出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的可不作解释
E.非施工单位责任可拒绝处理

参考答案:ABC

本题考查的是保修的实施。投诉的处理:(1)对于用户的投诉,应迅速及时处理,切勿拖延。(2)认真调查分析,尊重事实,做出适当处理。(3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复,即使投诉内容有误,也应耐心做出说明,切忌态度简单生硬。

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