对于常温下的双原子分子理想气体，在等压膨胀过程中，系统对外所做的功与从外界吸收的热量之比应等于( )。

GB/T 19001标准总要求中提出，质量管理体系应（ ）。A.符合本标准要求B.符合企业标准要求C.形成文件D.加以实施和保持E.持续改进其有效性

2023-06-05 从业资格建筑工程

管理评审过程的输入包括（ ）。A.审核结果 B.顾客反馈C.产品的符合性 D.过程的业绩E.改进的决定

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质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括（ ）。A.要定性 B.可测量C.可实现 D.分层次E.全面体现质量方针的要求

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根据GB/T 19001标准要求，组织必须形成程序文件的活动包括（ ）。A.文件控制 B.内部审核C.供应商管理 D.不合格品控制E.资源管理

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某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)E.顾客个性化服务

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企业采用综合评分法评价供应商业绩，应对供应商的（ ）进行评价。A.质量稳定性 B.设备数量C.售后服务水平 D.供货及时性E.供货量的保证能力

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企业在评价与选择供应商时，应遵循的基本原则有（ ）。A.全面兼顾与突出重点原则 B.价格最低原则C.质量最优原则 D.可操作性原则E.长期合作原则

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企业一般应在（ ）情况下对供应商进行特殊情况下的审核。A.供应商提供的产品质量特性波动较大，不合格品增多B.企业有新的供应商可供选择C.顾客对企业提供的产品有抱怨，经分析与供应商提供的产品有关D.企业的经营有重大变化，需要供应商进行较大改进E.供应商提供产品的价格不合理

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在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。A.可靠性 B.安全性C.系统性 D.经济性E.美学性

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企业评定供应商业绩的主要指标应包括（ ）。A.产品实物质量 B.产品维修、保养和技术支持情况C.满足企业订货的情况 D.及时交付产品的情况E.企业的规模

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