质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，其中，“要求”是指（ ）的需要和期望。
2023-05-15
B.组织和个人
C.明示和隐含
D.一般和特殊
参考答案：C
考点: “质量”。2000版GB／T19000--IS09000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）需要和期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。因此，本题的正确答案为C。
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