(2018年真题)卓越绩效标准作为质量管理奖的评审，强调(　　）。

2023-05-15

A.关键顾客的偏好
B.“大质量”观
C.标准化
D.过程创新

参考答案：B

卓越绩效模式的基本特征可以归纳为：1. 强调大质量观；2. 强调以顾客为中心和重视组织文化；3.强调系统思考和系统整合；4. 强调可持续发展和社会责任；5. 强调质量对组织绩效的增值和贡献。

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