2023-05-16
质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。
服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是（ ）
2023-09-01 从业资格其它
在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。
以下关于服务目录的说法中，不正确的是 （ ） 。
某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。这种开发方法称为 ( )
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括 （ ） 。
规划设计流程中的主要活动不包括（ ）。
按照软件配置管理的基本指导思想，受控制的对象应是（请作答此空）,实施软件配置管理包括4个最基本的活动，其中不包括（ ） 。
规划设计的主要目的不包括 （ ） 。
服务目录设计活动不包括下列（ ） 。
服务目录主要有两种（ ）
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