甲公司是一家旅游公司。为了提高公司业绩,甲公司采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、交货时间、新客户开发率、主要员工保留率等作为绩效衡量指标。甲公司选取的衡量指标所涵盖的角度包括(  )。

2023-05-17

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度


参考答案:ABCD

利润预期属于财务角度;交货时间既属于顾客角度也属于内部流程角度;新客户开发率属于顾客角度;主要员工保留率属于创新与学习角度。选项A、B、C、D均正确。