塑造良好企业形象,属于平衡计分卡的( )。

2023-05-17

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

参考答案:B

卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标,包括:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。