针对现实需求自主寻求知识、查探事实，评价、分析和解决问题，最终形成自己的认知与见解，就是终身学习反复经历的过程。

市场占有率反映的是财务结果。

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测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。

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QC新七种工具比老七种工具更有用。

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价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。

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支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。

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《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。

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某种产品或服务的现实需求水平和时间与预期的需求水平和时间一致的需求状态称为

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组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。

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价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。

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好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。

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