(2018年)下列各项中,属于质量预防成本的是( )。

2023-05-17

A.顾客退货成本
B.质量标准制定费
C.废品返工成本
D.处理顾客投诉成本


参考答案:B

质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本;选项C属于内部失败成本;选项D属于外部失败成本。