汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。
A.对维修工人进行技术培训 B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色 D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
2023-05-18
参考答案：DE
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务 的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。一个司机对汽车维修服务的 满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。技术质量是指维修工的 技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的 关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通， 甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。选项A、B属于内部营销；选项C属于外部 营销。
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