“远亲不如近邻”体现了人际吸引的（）。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

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开展全面质量管理的目的在于减少废次品。

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标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。

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对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。

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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

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《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为五级：国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准。

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计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。

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广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户。

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产品质量不关我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。

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你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。

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