问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是( )指标。

2023-05-18

A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率

参考答案:B

本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。