下列指标中,属于学习与发展角度的是( )。

2023-05-19

A.市场份额
B.新产品开发循环期
C.新产品销售比率
D.流程改进效率
E.客户保有率

参考答案:BCD

平衡计分卡法从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度对组织绩效进行衡量。其中,学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段,主要包括选项BCD。