下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。

2023-05-19

A.质量
B.时间
C.成本
D.主动性
E.顾客服务

参考答案：ABC

本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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