关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。

2023-05-19

A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

B.效果评估中应用最广的是层次评估模型

C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法

D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等

E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

参考答案：ABCE

本题核培训与开发效果评估。

效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面，AB项正确；

反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式，C项正确；

学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面，E项正确；

效果评估指标：（1）硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。（2）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性，D项错误；