国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。

2023-05-19

A.期望理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.三重需要理论

参考答案：B

本题考查ERG理论。

奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了ERG理论，提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。本题中“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。B项正确；

A项中，期望理论（弗鲁姆）：弗罗姆认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。其观点认为：动机是三种因素的产物，即：效价×期望×工具性=动机。

C项中，双因素理论（赫茨伯格）：（1）激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2）保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

D项中，三重需要理论（麦克里兰）：（1）成就需要：与工作绩效之间有很高的相关。成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。（2）权力需要：杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。（3）亲和需要：出色的经理的亲和需要相对较弱