根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。

2023-05-19

A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化

参考答案:C

本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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