《公路客运服务“三优”,“三化”规范》中的“三化”是指()。

2023-05-19

A:服务过程程序化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化

参考答案:ABC

本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。