规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
2023-05-19
A.核心产品
B.形式产品
C.潜在产品
D.服务过程
参考答案:D
B.形式产品
C.潜在产品
D.服务过程
参考答案:D
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
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