下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
2023-05-19
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
参考答案:C
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等,不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
2023-05-18 从业资格外贸会计
某商业银行因人民币兑英镑汇率上升而遭受财务损失,这种风险属于()。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
按照对外提供还是对内提供决策所需的信息划分,现代会计分为()。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
能够用来解释具有相似资源储备国家之间或者同类工业品之间的双向贸易现象的理论是()
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
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