用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的( )特点。
2023-05-19
A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性
参考答案:B
B.主观性
C.变动性
D.整体性
参考答案:B
本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来做判断,因此服务质量的评判具有较强的主观性。
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