服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。

2023-05-19

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性

参考答案:B

由于服务的生产过程和消费过程是同时进行的,二者在时间上是不可分离的,为了保证服务提供的效率与效果,服务人员如何管理客户也成为服务营销管理的一个重要内容。