服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。

2023-05-19

A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够

参考答案：ACE

1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。

相关推荐

在负的外部性情况下，私人成本低于外部的社会成本。

2023-06-08 从业资格外贸会计

统计指数就是反映复杂总体数量综合变动的方法。

2023-06-08 从业资格外贸会计

当相关系数接近于0时，说明两变量之间不存在相关关系。

2023-06-08 从业资格外贸会计

假设检验中当备选假设正确时拒绝原假设就犯了第二类错误。

2023-06-08 从业资格外贸会计

中心极限定理中说明样本平均数等于总体平均数。

2023-06-08 从业资格外贸会计

标准差是测量每一个数值与平均值的差异程度。

2023-06-08 从业资格外贸会计

中位数是指数据按照大小排列之后位于中间的那个数（如果样本量为奇数），或者中间两个数的平均（如果样本量为偶数）。

2023-06-08 从业资格外贸会计

抽样调查就是对部分调查内容进行调查。

2023-06-08 从业资格外贸会计

定性变量只能用于分类。

2023-06-08 从业资格外贸会计

财务报表分析方法中，因素分析法的具体计算方法可以分为（）。

2023-06-08 从业资格外贸会计

热门标签