服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断。

2023-05-19

A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响

参考答案:AC

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来判断,因此具有较强的主观性。

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