用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的()特点。

2023-05-19

A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性

参考答案:B

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来判断,因此具有较强的主观性。