下面属于管理者认识差距的是()。
2023-05-19
B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
D.缺乏全面的服务质量管理
参考答案:A
管理者认识差距有四个方面的因素:1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或者管理层太多。
2023-05-16 从业资格外贸会计
2023-05-16 从业资格外贸会计
(2014年)一般而言,存货周转次数增加,其所反映的信息有( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
在下列财务绩效评价指标中,属于企业盈利能力基本指标的是( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
在下列关于资产负债率、权益乘数和产权比率之间关系的表达式中,正确的是( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
下列各项财务指标中,能够提示公司每股股利与每股收益之间关系的是( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
2023-05-16 从业资格外贸会计
2023-05-16 从业资格外贸会计
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